<big id="v17bp"></big>

         您當前的位置 : 天津醫科大學總醫院  >  黨群工作  >  基層黨建

    【不忘初心 牢記使命】財務處黨支部服務下科室,提升職工與患者的滿意度

    2019-12-04 04:12

      醫院自召開“不忘初心、牢記使命”主題教育動員部署會以來,各黨總支、支部深入學習研討,通過豐富多彩的黨日活動有效推動主題教育往深里走、往實里走。財務處黨支部積極響應,高度重視對臨床一線與患者的服務工作,始終堅持把滿足臨床一線職工和患者需求擺在財務管理工作的核心地位。一段時間以來,財務住院處開展了系列優質服務活動,在臨床和患者中取得了良好反響。

      財務住院處除全力配合住院服務中心開展工作外,深挖業務內涵,開展的“服務臨床下科室”活動,旨在加強與臨床科室的溝通,提高患者的滿意度,增強整體服務質量。事前梳理業務流程,統計、整理財務住院處和住院服務中心工作分工,確定與臨床溝通的內容提綱。于2019年5月至9月走訪了全院70余個臨床科室,服務到護士身邊、面對面溝通,講解業務范圍、工作時間、業務辦理流程等,對臨床和患者關心的問題答疑解惑、收集解決。

      財務住院處將下科室收集到的問題總結整理后,編纂排版制作服務手冊。手冊分患者版和科室版,分別面向住院患者和臨床醫護人員。內容包含工作時間、業務內容、手續流程、聯系方式、相關科室地圖等,結算后的一些常見問題也一并收納其中。文案設計針對不同受眾群體特點,患者版多以問答形式,版面顏色豐富,親切感強;科室版多以表格形式,方便醫護人員查找,節省時間。服務手冊均配有二維碼,可以做到隨時隨地調取。這種形式得到臨床護理人員和患者的肯定和歡迎,減輕了臨床醫護人員與患者往返解釋的負擔,還時間給臨床醫療護理工作,更好地服務患者。

      此次系列活動,財務住院處制作和發放科室版服務手冊70余份,患者版服務手冊200余份。利用收費窗口、病區張貼的形式,以二維碼的方式服務更多患者,試聽循環播放也很受患者歡迎。

      財務住院處服務以患者和臨床的需求為出發點,想患者之所想、急臨床之所急,通過病區張貼、免費發放、視聽循環播放等多種形式貼心提示,以規范窗口人員服務行為提升耐心服務。財務住院處將不斷順應醫院發展,為患者需要做好服務。

    1号彩票